Lapana xây dựng Chính sách đổi/ trả sản phẩm với mong muốn duy trì sự công bằng, bình đẳng trong việc tiếp nhận giải quyết những vấn đề khiếu nại của Quý khách hàng. Lapana luôn sẵn sàng bảo vệ quyền lợi cao nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm tại website www.lapana.vn

Để đáp lại tấm lòng tin yêu của Quý khách hàng dành cho Lapana, chúng tôi cam kết sẽ đem lại sự hài lòng tuyệt đối tới Quý khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ hậu mãi của Lapana tốt nhất.

1/ Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
• Sản phẩm được đổi/ trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách hàng nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nguyên tem, còn đầy đủ các chi tiết, phiếu và quà tặng đi kèm và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Trong trường hợp có quy định đổi trả khác áp dụng riêng cho từng sản phẩm, Lapana sẽ ghi rõ trong phần điều kiện bảo hành của sản phẩm.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm miễn đổi/ trả dưới đây.

2/ Cách thức đổi trả sản phẩm:
- Để trả sản phẩm, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm đến văn phòng Lapana. Lapana sẽ xử lý và chuyển tiền vào tài khoản của quý khách trong vòng  2 ngày làm việc.
- Đối với khách hàng tại HCM, khách hàng muốn thu lại sản phẩm tại nhà, vui lòng thanh toán phí vận chuyển. Bảng giá phụ phí vận chuyển quý khách có thể tham khảo tại: đây


3/ Bảo hành:
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi trong thời gian bảo hành. Khách hàng vui lòng mang sản phẩm bảo hành đến văn phòng Lapana  
- Đối với khách hàng tại HCM, khách hàng muốn nhân viên lấy sản phẩm bảo hành tại nhà, vui lòng thanh toán phí vận chuyển. Bảng giá phụ phí vận chuyển quý khách có thể tham khảo tại: đây

4/ Danh mục sản phẩm miễn đổi/ trả
• Nhóm hàng Đồ lót.
• Nhóm hàng Thực phẩm.
• Nhóm hàng phần mềm chỉ được cấp một tài khoản.
• Các mặt hàng điện tử, điện máy chính hãng được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
• Nhóm hàng mỹ phẩm và hoá mỹ phẩm.
• Hàng hóa hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
• Hàng hóa không thỏa mãn điều kiện bảo hành đi kèm (nếu có).
Nếu sản phẩm của Quý khách hàng muốn đổi/ trả thỏa mãn một trong những điều kiện nêu trên, Lapana sẽ thu hồi sản phẩm đó và đổi sản phẩm mới cho Quý khách.